İade ve Değişim Politikası

Kişiye özel üretilen ürünlerde iade
Kişiye özel hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince cayma hakkı kapsamı dışında bırakılmıştır. Bu nedenle kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Ancak, üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda müşterilerimiz mağdur edilmez. Böyle bir durumda bizimle " contact.pawelle@gmail.com " üzerinden iletişime geçebilir, ücretsiz değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

Henüz işleme alınmamış siparişler
Siparişiniz henüz üretim sürecine girmemişse iptal ve iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda ödemeniz, onaydan sonra kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.

Gönderilmiş ürünler
Üretim süreci tamamlanıp kargoya verilen ürünlerde yalnızca değişim yapılabilmektedir. Değişim talebinizin kabul edilebilmesi için sebebin iade/değişim politikamız kapsamında olması gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

  • Kişiye özel hazırlanmış ürünler (kanuni gerekçe: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15)

  • Hediye kartları

Geri Ödemeler (uygulanabilir ise)
İptal talebiniz bize ulaştığında tarafımızdan incelenir ve sonucu e-posta ile size bildirilir. Onaylanan iadelerde geri ödemeniz, belirli bir süre içerisinde kredi kartınıza veya kullandığınız ödeme yöntemine aktarılır.

Geciken veya Eksik İadeler

  • Öncelikle banka hesabınızı kontrol edin.

  • Ardından kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçin, iadelerin yansıması zaman alabilir.

  • Son olarak bankanızla görüşün; bazı durumlarda işlem resmileşmeden önce ek süre gerekebilir.
    Tüm bunlara rağmen hâlâ iade alamadıysanız bizimle iletişime geçin.